사용자 페르소나의 중요성

우리는 데이터가 지배하는 세상에 살고 있다. 실리콘밸리에서 의견이 분분할 때 사용할 수 있는 최고의 카드 중 하나가 ‘let’s test it’이다. 어느 게임 회사는 게임 아이템인 배추를 파란색으로 할지 보라색으로 할지 고민하다가 A/B 실험으로 쇼부(?)를 가렸다고 한다. 이렇게 데이터가 의사결정을 주도하는 상황이지만, 마케팅 및 사용자 경험 이론의 ‘고전’이라고 할 수 있는 사용자 페르소나*는 여전히 제품 개발… Read more 사용자 페르소나의 중요성

실리콘밸리 테크 회사 지도

가끔씩 한국에서 방문하시는 손님들이 연락을 주시는 경우가 있는데, 공통적으로 물어보시는 질문들이 몇 있다. 그 중 가장 빈도수가 많은 것을 추리면: 회사 방문이 가능한가요? 여기에서 유명한/뜨는 스타트업 가볼만한 곳 있나요? (어디에 있어요?) 첫 질문에 대해선… 시간의 여유가 있고 방문 의도가 순수한 경우 가급적이면 해드리려고 노력을 한다. (요새 너무 시간이 없다는게 함정 ㅠㅠ). 두번째 질문을 받을 때… Read more 실리콘밸리 테크 회사 지도

링크드인 + 마이크로소프트 part 2

지난 금요일, 링크드인 특별 주주총회를 다녀왔다. 모임의 이유는 링크드인의 마이크로소프트 피인수 의결. 이미 53%의 의결권을 가진 창업자 리드 호프만의 표 만드로 안건의 가부는 의미가 없는 회의였지만 링크드인 + 마이크로소프트에 대해 다시한번 생각할 수 있는 계기가 되었다. 독립적인 입장에서 공시된 정보 정리, 생각, 그리고 감히 예측까지 해볼까 한다. (몇 년 후에 예측이 들어맞으면 돛자리 깔지도…) (참고:… Read more 링크드인 + 마이크로소프트 part 2

사람의 마음을 잡는 법…

스타트업에서 가장 중요한 것은? 아이디어? 실행력? 기술력? 물론, 이런 것들은 스타트업의 성공에 있어서 빼놓을 수 없는 필수 요소이지만 개인적으로는 ‘사람’이 가장 중요하다고 생각한다. 구체적으로 말하자면 사람과, 그 사람들의 마음을 움직일 수 있는 능력. 예를 들어: – 회사 잘 다니고 있는 친구에게 때려치고 같이 회사를 차리자고 설득할 때. – 중요한 투자자들에게 내 아이디어가 가능성이 있다고 설득할… Read more 사람의 마음을 잡는 법…

고객 유지 전략 (Customer Retention Framework)

최근에 블로그 독자님과 식사를 하면서 고객 유지 전략 (=리텐션)에 대해 이야기를 나누었다. 요즘엔 신제품 관련 업무를 위주로 일을 하고 있어서 간만에 고객 유지 전략에 대해 즐겁게 생각을 나눌 수 있는 자리였다. 이 모임으로 고객 유지에 대해 생각이 되살아나는 시점에 예전 링크드인 프리미엄 및 온라인 사업 고객 유지 사업을 담당했을 때의 자료들을 정리하는 시간을 가질 수… Read more 고객 유지 전략 (Customer Retention Framework)